Un site ergonomique ça n’existe pas

27.11.2008 par Bertrand Evain.

L’ergonomie n’est pas une qualité aboslue, qui serait vraie pour tous les utilisateurs quelquesoit le contexte d’utilisation.
Autrement dit, un site sera considéré comme ergonomique si il est adapté à ses utilisateurs et à leur contexte d’utilisation.

Pour illustrer notre propos, prenons par exemple le site www.flyers24.fr, qui présente sur sa page d’accueil un formulaire de commande.

Dans le contexte “grand public” d’utilisation de ce site web, le choix de placer un formulaire de commande sur la page d’accueil, est inapproprié.
L’utilisateur lorsqu’il arrive sur le site est perdu ; d’autant plus qu’il y a des problèmes avec le slogan (qui est absent) et avec  le vocabulaire des rubriques (qui est contre intuitif) et des termes employé dans le formulaire (qui nécessite une certaine connaissance du monde de l’imprimerie).

Pourtant, il serait faux de conclure que :
- un formulaire de commande est anti-ergonomique puisque le fonctionnement du formulaire présenté est simple. Par contre, ce qui plus difficile est la compréhension des termes d’imprimerie;
- il ne faut jamais placer un formulaire de commande sur une page d’accueil.

Ce qu’il faut conclure : Ce formulaire de commande est utilisé à mauvais escient.

Deux types d’utilisation de ce formulaire aurait pu être efficace :

• sur une page annexe de ce site, dédiée aux clients réguliers pour leur permettre de passer une commande rapidement (avec par exemple un lien “commande rapide” à partir de la page d’accueil;
• sur la page d’accueil d’un site dédié à des commandes corporate, avec des utilisateurs informés, réguliers et préssés.
  C’est l’option que j’ai maquettée ci dessous.
  (

NB : N’ayant pas voulu toucher au nom de domaine, vous noterez qu’il existe un décalage entre :

• le nom du site - Flyers24- qui nous amène l’utilisateur à penser que le site vend uniquement des flyers;
• le contenu du site, qui propose une panoplie de produits d’imprimerie.

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