6.10.2010 par Bertrand Evain.

Cet article fait suite à la tenue d’une conférence baptisée “comment le Lean contribue à améliorer la santé” où les consultants ont souligné à plusieurs reprises leurs actions en terme d’ergonomie.

De ce que j’en ai vu sur le terrain (il y a toujours des écarts entre la théorie et la pratique), le lean recouvre des principes d’amélioration continue visant à supprimer le gaspillage et intégrant la participation des salariés.

Dans l’industrie, au niveau de la tâche ou du poste de travail, le lean apporte effectivement des améliorations qui peuvent être proches de celles que préconiserait un ergonome : mise à hauteur des éléments manutentionnés, réduction des déplacements,…

Par contre, au niveau de la charge globale de travail, le lean cherche drastiquement à réduire les temps non productifs des salariés et à exploiter les temps gagnés pour faire des gains de productivité. Ce qui provoque la plupart du temps une intensification du travail (dans le meilleur des cas, l’énergie dépensée pour faire des actions à faible valeur ajoutée est utilisée pour réaliser des tâches de production).
Autrement dit, le lean “s’assoit” sur le modèle de l’Homme (incluant ses limites et son fonctionnement), si chère à l’ergonomie.
De mon point de vue lean ne fait pas de l’ergonomie : il la pille (il prend ce qui l’intéresse pour faire exclusivement des gains de productivités… la où l’ergonomie cherche à faire des compromis entre santé et productivité).

Par ailleurs, avec le développement des logiques gestionnaires, on voit de plus en plus souvent des chantiers d’amélioration continue qui ont comme point d’entrée des objectifs de productivité à atteindre (ex : 6 %).
Comme les améliorations trouvées ne compensent jamais tout à fait les gains de productivité, l’ intensification du travail est encore plus importante..

Il ne faut donc pas être dupe : le lean (comme d’autres méthodes du même type d’ailleurs ), si il présente très bien au premier abord (participation des salariés, amélioration continue,..) est une formidable machine à rationaliser le travail, à l’intensifier et à dégrader la santé des opérateurs.
Il suffit d’analyser les indicateurs de santé des grands industriels friands de cette méthode pour s’en convaincre.

Pour ma part, j’ai eu l’occasion au cours d’une expertise de mesurer les dégâts humain de la mise en place du lean dans le tertiaire… et d’entendre le réquisitoire d’un ancien salarié industriel contre cette ergonomie qui n’a pour objet que de leur donner davantage de travail…

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22.9.2010 par Bertrand Evain.

A voir à l’adresse www.formation-ergonomie-informatique.com

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3.8.2010 par Bertrand Evain.

N’hésitez pas à le visiter : www.formation-ergonomie-web.com

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25.11.2008 par Bertrand Evain.

Plus une information, mémorisée dans le cerveau d’un individu, est utilisée fréquemment par celui-ci, plus il lui sera facile de la retrouver.
Ainsi, le mot chien sera plus rapidement reconnu que le mot ours, par exemple.

Dans le domaine du web, cette connaissance du fonctionnement humain a une application immédiate dans le choix du vocabulaire. Plus vous choisissez des noms de rubriques fréquemment utilisés dans la langue française, plus les utilisateurs  les reconnaîtront et les comprendront  rapidement; ce qui participera à la simplicité du site. 

Aussi, si vous hésitez entre 2 mots synonymes -par exemple créer et concevoir  (un site)-, il sera préférable d’utiliser ”créer” car  il est plus souvent utilisé dans la langue française que “concevoir”.

Par ailleurs, cette règle est valide même si les utilisateurs connaissent les 2 termes utilisés (en l’occurence ici : créer et concevoir).

Bien entendu, ce critère de fréquence d’utilisation, n’est pas le seul à prendre en compte. En effet, ce n’est pas parce qu’un mot est fréquemement utilisé qu’il est intuitif !!  (d’ailleurs, je rédigerais d’ici quelques jours un article sur l’intuitivité et l’affordance).

Pour vous aidez dans cette quête du mot juste, je vous joints un document sur les 1500 mots les plus utilisés en France

mots-les-plus-utilises-en-france.doc

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24.11.2008 par Bertrand Evain.

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